Le marketing et les ventes en ligne comptent parmi les principaux moyens dont disposent les entreprises pour tisser des liens avec les clients.

Sur le marché B2C, cette présence en ligne est passée en un clin d’oeil du statut d’accessoire à celui d’indispensable, avec une progression étourdissante du degré de maturité et de sophistication des moyens d’interaction.

Auparavant, les consommateurs partaient du principe que des options d’achat électronique seraient disponibles.

Leurs attentes ne cessent de croître. Ils exigent désormais que ces options offrent un niveau optimal d’usage et de services. 

En comparaison, les progrès réalisés dans le secteur B2B semblent dérisoires. D’après une récente étude sur l’e-commerce B2B, tandis que seulement 15 % des entreprises B2B évitent tout bonnement l’e-commerce, celles qui se considèrent comme des adeptes invétérés dépassent tout juste 30 % du marché.

Alors que les transactions B2B en ligne génèrent près de deux fois plus de chiffre d’affaires que celles du secteur B2C classique, la grande majorité de ces interactions s’appuient en réalité sur l’échange de données informatisé (EDI), et non sur des sites Web commerciaux. 

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